L’assistenza ai clienti on line è un elemento strategico fondamentale per il business, perché aiuta i clienti a risolvere dubbi o problemi prima, durante e dopo l’acquisto, accompagnandolo lungo tutte le tappe del customer journey. L’utilizzo dei canali digitali e social è oggi imprescindibile per poterli affiancare efficacemente e rispondere in modo rapido e chiaro a ogni richiesta, ma è anche un’arma a doppio taglio. Il palcoscenico del web non perdona, ed è pronto a stigmatizzare ogni possibile “scivolata” intaccando la propria brand reputation.

Quindi il punto oggi non è esserci o non esserci – sul web e sui social – ma esserci gestendo correttamente le interazioni con i clienti.

Scoprilo partecipando al nostro nuovo webinar gratuito: Mercoledì 14 giugno alle 14.30.

In questo webinar capirai come impostare e gestire il Customer Service sui tuoi canali online, come integrarlo con gli altri strumenti di supporto e quale strategia operativa impostare per aumentarne l’efficienza e l’efficacia.

Durante il webinar imparerai:

• > Come sfruttare il Customer Service come leva strategica di business
• > Quali gli strumenti del Customer Service online
• > Esempi reali di supporto e assistenza online
• > Come impostare un Customer Service efficiente ed efficace

Per partecipare, occorre iscriversi cliccando qui (se la pagina non si apre dalla mail, copiare l’indirizzo sulla barra di navigazione del vs browser). Ricorda di selezionare il pulsante “ISCRIVITI” per ultimare l’iscrizione.

Nei prossimi giorni riceverete il collegamento per partecipare gratuitamente al webinar, comodamente dalla vostra azienda.

Per informazioni e supporto potete contattarmi:

Elena Lapadula: elapadula@confcommercio.siena.it – 0577.248856